10月7日清晨，臺州市路橋區桐嶼街道立新社區“民心櫥窗”前，聚集不少居民。

玻璃櫥窗里，出租信息按區域分類得整整齊齊。這個曾被“牛皮癬”廣告淹沒的社區入口，如今成了外來務工者找房的“導航站”。

從“外路人”到“自家人”，兩年來，立新社區黨委書記王婉用腳步丈量民情，用真心化解民憂，一步步把這個曾經“矛盾成串”的治理洼地，變成了“民心相聚”的樣板。

換位思考，把治理“痛點”變“支點”

“以前撕廣告像打地鼠，今天清完第二天又貼滿?！被貞洺醯缴鐓^時的場景，王婉記憶猶新。面對流動人口多、出租信息雜亂的“老大難”，她沒有延續“一撕了之”的舊模式，而是以“黨建+服務”理念為指引，在社區大門兩側打造了“民心櫥窗”。

“現在貼廣告有規矩，找房子有方向，家門口清爽多了！”這一做法，讓不少社區居民點贊。

“社區治理不是‘我要干什么’，而是‘百姓需要什么’?！蓖跬竦霓k公桌上，總放著個“民情筆記本”，上面記滿的不僅是居民訴求，更是基層黨組織聯系服務群眾的責任清單。

“立新社區剛完成村改社區，情況復雜，居民對這位年輕的新書記起初并不信任。但王婉用實際行動打破了隔閡，她身上那股責任心和細心，讓大家漸漸服了氣?！蓖Z街道人大工委主任陳建華介紹。

2024年的天然氣改造項目，涉及幾百戶居民，每家情況都不一樣。王婉聯合原村班子一起，牽頭成立“黨員攻堅隊”，帶著社區工作人員逐門逐戶走訪。她不僅耐心講解改造政策和安全保障措施，還隨身帶著筆記本，把居民顧慮和建議都記下來，晚上回去后逐一梳理解決方案。改造工作不僅順利推進，更成了社區黨委與居民距離的“破冰之旅”。

最終，在多方努力下，立新社區天然氣改造項目順利落地?！白詮纳鐓^里的供氣管道及設施更新通氣后，我們做飯不用再扛煤氣罐，用氣更安全，生活方便多了！”一位居民笑著向記者感慨。

后來，原村片區12號樓的電梯因尾款糾紛被停用，盡管不在社區管轄范圍，王婉多方打探事情的來龍去脈，聯系住建和街道相關部門，最終促成住戶與施工方達成和解。

電梯重啟那天，居民拉著她的手說：“王書記，你真把我們的事當自家事辦，有你這樣的黨員干部，我們心里踏實！”

這樣的“化骨綿掌”，王婉用得爐火純青。面對出租房管理亂象，創新分級管理法，聯合公安、消防建立三色預警機制；為化解歷史遺留矛盾，堅持“陽光公示”制度，每月財務公開會成了居民最信賴的“定心丸”；針對“錢袋子”，組織“共富市集”，邀請商戶進社區搞促銷……

“其實很簡單，群眾的怨氣不是一天攢的，暖心也得一點一點焐?！蓖跬裾f。

全齡關懷，焐熱每個家庭的“期盼”

“艾條溫溫的，貼在肩膀上真舒服，比以前跑醫院省事多了?！痹谏鐓^服務中心二樓的診室里，張阿婆正趴在治療床上接受艾灸，醫生手法輕柔地調整艾條位置，張阿婆原本緊繃的肩頸漸漸放松。

把這份“細致”帶進社區的，也是王婉。村改社區初期，她發現不少老人像張阿婆一樣，受限于交通和身體條件，“小病忍、大病拖”成了常態。她牽線社區衛生服務中心和中醫診所，成立“健康合伙人”。這個公益項目，已累計服務老年人500余人次。

除了“好身子”，王婉更惦記著老人的“安全線”。村改社區后，不少年輕人外出務工，社區里獨居老人有20多戶?！袄先嗽诩宜ち?、暈了，身邊沒人可怎么辦？”她立刻對接街道應急部門，申請到一批緊急呼叫設備，又帶著網格員挨家挨戶上門安裝——設備小巧，紅色按鈕一按，社區網格員的手機立馬能收到定位和求助信息，很快就能上門查看。

日子過得安心，更要過得舒心。之前，社區老年食堂雖已開業，但不少行動不便的老人還是犯難。王婉看在眼里，立刻牽頭推出“送餐到家”服務，每天準時敲開獨居、殘疾老人的家門。

從“村里”到“社區”，變的是居住環境，不變的是對好日子的期盼，更不變的是基層黨組織為群眾辦實事的初心。

原則與溫度，找到“民心秤”的平衡點

“王書記，你就給我蓋個章吧，銀行等著要呢！”居民老周急得直跺腳，手里攥著“房產繼承證明”申請表。王婉卻搖了搖頭：“叔，這章不能隨便蓋。你得把兄弟姐妹都叫來簽字，免得日后鬧矛盾?！?/p>

這是王婉的“蓋章三原則”：不越權、不代替、不糊涂。以往村改社區前，村里對于公章管理不夠規范，留下了后遺癥。她上任后，以黨建規范化建設為抓手，給公章上了“緊箍咒”：涉及財產、親屬關系的證明，必須“見人、見材料、見簽字”。

但原則之外有溫度。2024年冬天，獨居的劉奶奶要辦社?？?，王婉帶著社工從拍照到填表全程陪同。

在她的帶領下，立新社區不僅摘了“治理洼地”的帽子，更向著“引領型未來社區”轉變。

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