9月11日下午，在臺州市路橋區中醫院康復科病房，腦出血患者沈阿公的兒子沈新毅，看著護工周兆楊熟練地開展護理工作，言語間滿是感激。

這樣安心的陪護體驗，正是路橋區“護省心”服務項目破解陪護市場亂象、惠及萬千家庭的生動縮影。

從“碰運氣找護工”到“專業團隊護航”

沈新毅的父母都是“老病號”，過去找護工的經歷讓他至今心有余悸?！耙郧耙丛诓》块T口遇到主動推銷的陪護人員，要么靠熟人介紹，護工資質、技能這些一概不知?！彼貞?，曾有一位護工因缺乏專業護理技能，給97歲的沈阿公翻身時用力不當，導致老人6根肋骨骨折。

這樣的困境并非個例。隨著社會經濟發展與人口老齡化加劇，住院陪護需求持續攀升，但市場“行業混亂、價格偏高、質量參差”問題凸顯。針對這一痛點，路橋區衛健局在全市率先打造“護省心”項目，由醫療機構與路橋區社發養老服務公司共同成立“醫院陪護管理中心”，從源頭嚴把護工“準入關”——所有護工上崗前必須接受嚴格的理論與實操培訓，考核合格后才能發證上崗。

路橋區中醫院陪護管理中心管理員陳夏芳介紹，中心推行“崗前培訓+崗位培訓”的培訓模式，每月組織健康宣教、應急處理等專項培訓，確保護工既能完成洗臉、擦身等基礎照料，又能銜接臨床護理需求。

這種專業度在臨床中尤為顯著?！敖涍^培訓的護工，和家屬自行聘請的家庭保姆差別很大?！甭窐騾^中醫院康復科護士長、副主任護師李玲玲舉例，臥床患者需每兩小時翻身一次，護工能嚴格執行；鼻飼注食注藥后的體位擺放等細節，護工也能掌握。

從“糊涂賬”到“明白單”，多重保障減負擔

“一對一”三級陪護180元/天、二級陪護210元/天……在醫院陪護管理中心，“護省心”服務內容與收費標準公示牌清晰明了，服務規范也同步公開，讓患者及家屬“消費有底”。

更貼心的是計費方式的優化?！斑^去不管患者當天幾點出院，陪護費都是按全天算，現在上午8點前護工下崗不計費，8點到12點按半天收費?！标愊姆颊f，這種精細化的計費方式，切實減輕了患者經濟負擔。

為進一步減輕家庭經濟壓力，“護省心”還在全省首創推出醫療陪護商業保險，實現“低保費、高保障”。

在路橋區第二人民醫院陪護管理中心，工作人員正幫患者家屬池劍波在“護省心服務系統”小程序上上傳資料，申請理賠?！爸灰蟼鞒鲈河涗?、住院發票、陪護費發票等5樣資料，保險公司就能在后臺直接審核，特別方便?！背貏Σㄋ懔艘还P賬，父親生活不能自理，如今請專業護工一年能省2萬多元，這次住院92天，陪護險就報銷了1.44萬元。

規范化管理筑根基，服務覆蓋持續擴面

專業服務的落地，離不開嚴密的管理體系?！白o省心”實行“雙軌監督”機制：社會陪護機構負責護工的招聘、派遣和日常管理，醫療機構聚焦臨床服務質量監管。管理員與護士每天巡查病房，及時糾正服務偏差。

同時，中心建立“三方測評”獎懲機制——結合病人及家屬、醫療機構、陪護機構管理人員的評價，評選“服務之星”并給予獎勵，對評分低的護工開展復訓，多次不達標則暫停上崗。

“項目也切實解決了‘一人住院，全家奔波’的難題?！甭窐騾^中醫院工會主席、副主任護師郟曉君表示。

目前，“護省心”項目已覆蓋路橋區6家設有住院服務的公立醫療機構，管理護工93名，崗前培訓率、持證率、日常培訓參與率均達100%。截至2025年8月底，項目共惠及群眾2758人次，節約78.1萬元，群眾滿意度達94%；商業陪護險已完成理賠172人次，賠付金額47.5萬元。

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