近日，在浙江義烏市政務服務中心一樓“高效辦成一件事”體驗區，企業主徐先生在工作人員指導下，通過浙江政務服務網“企業開辦一件事聯辦”端口高效完成業務辦理。作為辦件量最多的“企業開辦一件事”，相比分開辦理稅務、人社、醫保、公積金、市場監管等事項，通過聯辦可為他節省6個環節、8份材料和6天時間。

　　據悉，截至8月20日，義烏市“高效辦成一件事”辦件量已超18萬件，辦件量位居全省前列。

　　打開“浙里辦”App首頁，下滑至底部就能看到“高效辦成一件事”特色專題，20余項“一件事”服務項目清晰呈現。用戶根據自身需求，通過“菜單式”勾選功能選定辦理事項，并一次性上傳全部材料，大大簡化了多環節申報流程。

　　義烏市政管辦相關負責人介紹，自今年3月開設該專題，目前已實現22個國家重點“一件事”、21個省級全生命周期“一件事”全部進駐。通過流程再造和系統優化，企業和群眾辦事更便捷高效。

　　群眾“動動手指”就能完成辦事，背后是多部門的精密配合。申請人填報登記表后，平臺會根據需求將數據在醫院、公安、醫保、人社、銀行等部門單位間流轉，實現在線聯動、即時協同、共享運用、全程管控。例如今年3月新上線的“小義說企事”企服IP，作為企業服務信息的權威平臺，義烏市企業綜合服務中心整合政府、市場、社會三方資源，運用人工智能技術，通過AI數字人“小義”為企業提供全方位服務。平臺還聚焦科創、合規、人才等企業關注的熱點領域，每周定期更新2—3期內容，涵蓋政策解讀、申報指導等實用信息。在今年義烏市義務教育學校招生報名期間，“小義說企事”平臺結合“教育入學”主題，及時推出4期新生入學政策解讀視頻，獲得良好反響。

　　此外，針對群眾反映的線上申報流程復雜等問題，義烏市政管辦聚焦高頻政務服務事項，選取企業開辦“一件事”、教育入學“一件事”、社保醫保稅務參?！耙患隆钡?0個高頻“一件事”的辦事指南進行通俗化改造。工作人員化身“體驗官”，以群眾視角完整模擬辦事流程，用“步驟截圖+文字說明”方式，直觀展示每個環節的操作要點和材料要求。優化后的辦事指南發放至服務大廳一線窗口，市民辦理過程中遇到問題，工作人員可隨時提供精準指導。

　　自2024年底以來，義烏市政務服務中心還推出“辦事員手記”制度，通過浙政釘平臺搭建起問題快速響應機制。窗口工作人員工作中遇到的各類難題，只需線上提交至“辦事員手記”，相關科室和部門收到后會進行研究處理，形成高效的問題解決閉環。這一創新舉措打通了政務服務中的堵點難點，實現從“群眾跑腿”到“數據跑路”的轉變，讓政務服務既有速度又有溫度。

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